Introducción
En mejora tu bienestar, responsable del sitio web Más que un Dolor – Entiende tu cuerpo, con dominio masqueundolor.com, valoramos la privacidad y la protección de los datos personales de las personas que interactúan con nuestros servicios. La presente Política de Privacidad describe las prácticas relativas a la recopilación, uso, tratamiento y protección de sus datos personales, así como los derechos que le asisten conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y otras normas aplicables. Para cualquier duda o ejercicio de derechos puede contactarnos en [email protected] o por teléfono al +52 10 2964 8086.
Alcance y destinatarios
Esta política aplica a toda la información personal recabada por mejora tu bienestar a través de masqueundolor.com y otros canales asociados, incluyendo formularios de contacto, suscripción a boletines, compras, registro en eventos, encuestas y atención al cliente. Se aplica a visitantes, clientes, proveedores, colaboradores y cualquier tercero que nos facilite datos personales y, cuando sea relevante, a usuarios ubicados en México y a aquellos residentes en otros países cuyo tratamiento se realice desde territorio mexicano.
Principios aplicables
El tratamiento de datos personales por parte de mejora tu bienestar se rige por los principios establecidos en la LFPDPPP, entre los que destacan:
- Licitud: Tratamos datos de forma legal y con una finalidad determinada.
- Consentimiento: Solicitamos y registramos su consentimiento cuando la ley lo requiere.
- Finalidad: Recolectamos datos para fines concretos, legítimos y explícitos.
- Proporcionalidad y pertinencia: Requerimos solo los datos necesarios para la finalidad.
- Calidad de datos: Mantenemos la información actualizada y precisa.
- Responsabilidad: Adoptamos medidas técnicas y administrativas para la protección de datos.
Datos que recopilamos
Pueden recopilarse, dependiendo del servicio, los siguientes tipos de datos personales:
- Identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, género.
- Contacto: correo electrónico, dirección, teléfono móvil y fijo.
- Datos de transacciones: historial de compras, facturación, y datos necesarios para procesar pedidos.
- Datos de uso: información técnica sobre el dispositivo y navegación en el sitio (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas).
- Datos de salud y sensibles: únicamente cuando el usuario los proporciona voluntariamente para recibir asesoría o servicios específicos. Estos datos se tratan con medidas de protección reforzadas y conforme al consentimiento explícito del titular.
- Datos para marketing: preferencias, historial de interacción y respuesta a comunicaciones comerciales.
Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar la relación con usuarios y clientes: registro, autenticación, atención a solicitudes y servicio al cliente.
- Procesar compras y facturación, entrega de productos o servicios adquiridos.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, confirmaciones, avisos operativos y administrativos.
- Realizar actividades de marketing, envío de boletines y promociones, siempre que exista el consentimiento o una base legal aplicable.
- Mejorar nuestros productos, sitio web y experiencia del usuario mediante análisis estadísticos y pruebas A/B.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
- Proveer asesoría personalizada sobre bienestar y recomendaciones, cuando se haya requerido expresamente y con el consentimiento informado para el tratamiento de datos sensibles.
Base legal para el tratamiento
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de datos se basa en:
- Consentimiento del titular, cuando se trate de datos personales y, en su caso, datos sensibles.
- Ejecución de un contrato o precontrato (por ejemplo, compras y prestación de servicios).
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
- Intereses legítimos de mejora del servicio, siempre equilibrados con los derechos del titular y respetando la normativa aplicable.
Datos sensibles y su tratamiento
Los datos relativos a la salud, carácter íntimo, creencias religiosas, origen racial o étnico, y otros considerados sensibles por la LFPDPPP, solo serán tratados cuando el titular otorgue su consentimiento explícito y, en su caso, para la prestación de servicios de salud o asesoría especializada. Implementamos medidas adicionales de seguridad y limitamos el acceso a personal autorizado.
Cookies y tecnologías de seguimiento
En masqueundolor.com utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio y ofrecer contenidos personalizados. Las cookies pueden ser de sesión o persistentes y de origen propio o de terceros. Puede gestionar sus preferencias de cookies mediante la configuración de su navegador o las herramientas que proporcionamos en el sitio. Las cookies estrictamente necesarias no requieren consentimiento, pero para cookies de análisis o publicidad solicitamos su autorización cuando la normativa lo exige.
Compartición y transferencia de datos
No vendemos sus datos personales. Podemos compartir datos con:
- Proveedores y encargados de tratamiento que prestan servicios operativos, como plataformas de pago, logística, hosting, herramientas de marketing y análisis.
- Autoridades competentes cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos ante fraude o actividades ilícitas.
- Socios comerciales cuando usted haya solicitado o autorizado expresamente la vinculación de servicios.
Cualquier transferencia a terceros se realiza con las debidas garantías contractuales y técnicas conforme a la LFPDPPP y otras normas aplicables. En casos de transferencia internacional de datos, nos aseguramos de que existan mecanismos de protección adecuados de conformidad con la ley y, cuando aplique, las normas internacionales como el RGPD para sujetos de la Unión Europea.
Retención de datos
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, atender responsabilidades legales y fiscales o para la defensa de derechos en procedimientos. Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminan o anonimiza, salvo obligación legal que requiera su conservación por un periodo mayor.
Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, tales como cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso basado en roles, auditorías internas, protocolos de seguridad en servidores y procedimientos de gestión de incidentes. Sin embargo, ningún sistema es absolutamente seguro; en caso de incidentes que comprometan datos personales, notificaremos a las autoridades y a los titulares de acuerdo con la normativa aplicable.
Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) y otros derechos
Usted tiene derecho a ejercer los derechos previstos en la LFPDPPP, conocidos como ARCO, y otros derechos adicionales como la limitación del uso, portabilidad y supresión según corresponda. Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud al correo electrónico [email protected] con la siguiente información mínima:
- Nombre y medio para recibir la respuesta (correo electrónico o teléfono).
- Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal.
- Descripción clara y precisa de los datos respecto de los que solicita ejercer su derecho y la petición concreta.
En términos generales, le responderemos en un plazo no mayor a 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Este plazo puede prorrogarse hasta 10 días hábiles más por causas justificadas; en tal caso le informaremos de la ampliación y el motivo.
Si considera que sus derechos no fueron atendidos conforme a la ley, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) u organismo competente en su jurisdicción.
Menores de edad
No recopilamos de manera deliberada datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si usted es menor de 18 años, no envíe información personal sin la autorización correspondiente. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin el consentimiento exigido, procederemos a su eliminación de inmediato tras la verificación correspondiente.
Marketing y comunicaciones comerciales
Podemos utilizar sus datos para enviarle comunicaciones comerciales y promociones, siempre que haya otorgado su consentimiento o exista una base legal aplicable. En cada comunicación incluimos la opción de baja o desuscripción. Si desea dejar de recibir comunicaciones, puede hacerlo con un clic en el enlace de baja incluido en nuestros correos o contactando a [email protected].
Responsable y encargado del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es mejora tu bienestar, titular del sitio Más que un Dolor – Entiende tu cuerpo, disponible en masqueundolor.com. Para consultas, solicitudes ARCO, aclaraciones o cualquier asunto relativo a sus datos personales, escríbanos a [email protected] o comuníquese al +52 10 2964 8086.
Vinculación con redes sociales y servicios de terceros
En nuestras plataformas puede utilizarse integración con redes sociales y servicios de terceros (por ejemplo, plataformas de pago, herramientas analíticas y plugins). El tratamiento de datos realizado por dichas terceras partes está sujeto a sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos revisar las políticas de cada servicio externo antes de interactuar con ellos.
Transferencias y cesiones
Sus datos pueden ser transferidos o compartidos con encargados de tratamiento y proveedores que prestan servicios necesarios para la operación y entrega de nuestros productos y servicios. Las transferencias estarán basadas en contratos que obliguen a las partes a proteger la confidencialidad y seguridad de sus datos, conforme a la LFPDPPP. No se realizan cesiones de datos personales a terceros para fines distintos a los autorizados por la ley o por usted sin su consentimiento expreso.
Modificaciones a la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o de producto. Publicaremos la versión vigente en masqueundolor.com con la fecha de entrada en vigor. Cuando los cambios sean significativos y afecten derechos esenciales, notificaremos a los usuarios mediante correo electrónico o aviso prominente en el sitio.
Contacto y consulta
Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a:
- Nombre: mejora tu bienestar
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +52 10 2964 8086
- Sitio web: masqueundolor.com
Disposiciones finales
La presente Política de Privacidad entra en vigor a partir de su publicación en masqueundolor.com. Su lectura y aceptación implícita al utilizar nuestros servicios no substituye la información detallada que pueda requerir para finalidades específicas. Estamos comprometidos con la protección de su información y con mantener prácticas transparentes y seguras.
Fecha de última actualización: 01 de noviembre de 2025.