Envío y Entrega

Introducción

En mejora tu bienestar, operando bajo el sitio web masqueundolor.com y con el propósito de brindar claridad y confianza a nuestras clientas y clientes, detallamos de forma completa nuestra política de Envío y Entrega. Este documento explica las opciones de envío disponibles en México, tiempos estimados, costos, responsabilidades, procesos de seguimiento y reclamaciones, así como aspectos legales que protegen tanto a la empresa como al consumidor.

Ámbito de aplicación

Las condiciones descritas en esta página aplican a todos los pedidos realizados en masqueundolor.com y enviados a direcciones dentro de los Estados Unidos Mexicanos. No contemplan envíos internacionales. Si tu envío requiere condiciones especiales (p. ej., regiones de difícil acceso o entregas fuera de territorio nacional), por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente antes de completar tu compra.

Procesamiento de pedidos

Plazos de procesamiento

Una vez confirmado el pago, los pedidos son procesados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. El procesamiento incluye verificación de pago, validación de dirección y preparación del paquete. Pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se consideran recibidos el siguiente día hábil.

Horario límite

Para garantizar el envío el mismo día hábil, los pedidos deben estar pagados y confirmados antes de las 12:00 hrs (hora de la Ciudad de México). Los pedidos que no cumplan este criterio se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de envío disponibles en México

Trabajamos con mensajerías y paqueterías reconocidas en territorio nacional para garantizar cobertura y trazabilidad. Las opciones disponibles al momento de pagar son:

Envío Estándar (3–7 días hábiles)

Opción económica para entregas en la mayor parte del país. Ideal para pedidos no urgentes. Incluye seguimiento en línea y entrega a domicilio o a punto de entrega local. Plazo estimado de 3 a 7 días hábiles dependiendo de la distancia y la localidad.
Envío Exprés (1–3 días hábiles)

Servicio más rápido con prioridad en la logística. Recomendado para clientes que requieren entrega en plazos cortos. Disponible para la mayoría de las zonas urbanas y algunos municipios cercanos.
Envío en el mismo día (áreas metropolitanas seleccionadas)

Disponible únicamente para la Ciudad de México, Área Metropolitana y algunas ciudades con cobertura. Solo si el pedido se confirma antes de las 12:00 hrs y está sujeto a disponibilidad operativa.
Recogida en tienda o punto de entrega (cuando aplique)

Si eliges recoger tu pedido en un punto de entrega autorizado, recibirás la dirección y las instrucciones de localización tras la confirmación del envío. Presenta identificación al recoger el paquete.

Costos de envío y promociones

Los costos de envío se calculan en la pantalla de pago y pueden variar según peso, volumen, dirección de entrega y la modalidad seleccionada. En mejora tu bienestar ofrecemos promociones temporales y condiciones especiales:

Envío gratuito para compras iguales o superiores a $1,499 MXN (aplicable solo a territorio nacional, excluye zonas remotas y costos adicionales de mensajería que se informarán en la pantalla de pago).
Descuentos en envío en campañas especiales o con códigos promocionales específicos.

Los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponda. En caso de existir cargos adicionales por reexpedición, zonas remotas o ajustes por dimensiones excesivas, se informarán al cliente antes del despacho y podrán requerir autorización previa.

Entregas en zonas remotas

Algunas localidades consideradas de difícil acceso o zonas remotas pueden tener tiempos de entrega mayores y cargos adicionales por logística. Si tu dirección corresponde a estas áreas, el tiempo estimado y el costo aparecerán reflejados al momento del pago. En caso de no ser posible la entrega directa, coordinaremos entrega a un punto intermedio o solicitaríamos datos adicionales para completar la entrega.

Empaque y manejo

Nuestros productos se empaquetan siguiendo criterios de protección y buenas prácticas para evitar daños durante el transporte. Utilizamos materiales de embalaje que protegen el contenido y cumplen con normativas de seguridad e higiene. Debido a la naturaleza de los suplementos y productos de bienestar, los paquetes pueden incluir sellos de seguridad y etiquetas con información del producto.

Seguimiento y notificaciones

Una vez que el paquete sea entregado a la mensajería, recibirás un correo electrónico y/o mensaje SMS con el número de guía o tracking. Con ese número podrás rastrear el estado de tu envío en el portal de la mensajería asociada. Además, enviamos notificaciones de:

Confirmación de pago y procesamiento del pedido.
Asignación de guía y salida del almacén.
Intentos de entrega y entrega exitosa.

Recepción y comprobación del paquete

Al recibir tu paquete, revisa el exterior en presencia del mensajero. Si detectas daños aparentes, mancha de humedad, golpes visibles o signos de manipulación, anótalo en la guía de entrega y, si es posible, toma fotografías. Aceptar un paquete dañado sin dejar constancia puede limitar las posibilidades de reclamación. Conserva el embalaje original hasta resolver cualquier incidencia.

Paquetes dañados, pérdida o extravío

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no llega en el plazo estimado, sigue estos pasos:

Contacto inmediato: Envía un correo a [email protected] o llama al +52 10 2964 8086 con tu número de pedido y una descripción del problema.
Documentación: Adjunta fotografías del embalaje, del producto y de la guía, así como cualquier evidencia que permita evaluar la reclamación.
Revisión: Nuestro equipo coordinara la investigación con la paquetería y te informará los resultados y las acciones (reposición, reembolso, nuevas instrucciones).

Las reclamaciones por daños o pérdida deben iniciarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega o de la fecha en la que debió haberse entregado el pedido.

Cambios, devoluciones y reembolsos

En mejora tu bienestar respetamos los derechos del consumidor, pero también debemos garantizar la seguridad e higiene de los productos. Nuestra política general es la siguiente:

Productos sellados y sin abrir: Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega, siempre que el producto conserve su empaque original y el precinto o sello de fábrica no haya sido abierto.
Productos abiertos o con evidencia de uso: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cuya integridad haya sido comprometida.
Productos defectuosos o entregas erróneas: Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, te repondremos el artículo o realizaremos la devolución del importe conforme a lo solicitado por el cliente, tras la verificación correspondiente.
Reembolso: Los reembolsos se tramitarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles una vez aprobada la devolución. Los tiempos pueden variar según la institución financiera.

Los costos de devolución se aplicarán según la causal: si la devolución es por error del cliente (cambio de opinión), los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente; si la devolución se debe a un error nuestro o defecto del producto, mejora tu bienestar asumirá los costos de devolución y envío de reposición.

Aspectos legales y derechos del consumidor

mejora tu bienestar está comprometida a cumplir con la normativa vigente en México en materia de comercio electrónico y protección al consumidor. Entre las disposiciones relevantes se encuentran la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Como consumidor tienes derecho a recibir información clara y veraz, condiciones de compra y facilidades para la reclamación y resolución de controversias.

Si existiera una controversia que no pueda resolverse directamente con nosotros, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la conciliación y defensa de sus derechos.

Privacidad y manejo de datos para envíos

Los datos personales proporcionados para la gestión del envío (nombre, dirección, teléfono, correo) serán utilizados exclusivamente para la preparación, entrega y seguimiento del pedido, así como para fines administrativos y fiscales. Tratamos la información conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Responsabilidad y limitaciones

Una vez que el pedido haya sido entregado a la mensajería, mejora tu bienestar actuará como responsable de coordinar y supervisar el servicio contratado, pero la responsabilidad directa por la custodia durante el transporte corresponderá a la empresa de paquetería. Nos comprometemos a colaborar en la gestión de reclamaciones y a facilitar la información necesaria.

No nos hacemos responsables por retrasos causados por fuerza mayor, desastres naturales, congestión en aduanas (en envíos internacionales), huelgas, cambios regulatorios, fallas de los servicios de mensajería o datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente. En esos casos informaremos oportunamente sobre la situación y las posibles soluciones.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de enviar el pedido? Si el pedido ya fue despachado, el cambio dependerá de la política de la mensajería y podría generar cargos adicionales. Contacta a [email protected] lo antes posible.
¿Cómo sé cuándo llegará mi pedido? Recibirás un número de guía que te permitirá rastrear en tiempo real. Si necesitas asistencia, escríbenos o llámanos.
¿Qué sucede si no estoy en casa al momento de la entrega? La mensajería realizará intentos de entrega. En muchos casos dejará aviso para recoger en sucursal o agendar una nueva visita. Consulta la notificación enviada por la mensajería.

Contacto y soporte

Para dudas, aclaraciones o iniciar un reclamo, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Empresa: mejora tu bienestar
Correo: [email protected]
Teléfono: +52 10 2964 8086
Sitio web: https://masqueundolor.com

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, clara y confiable. Esta política de Envío y Entrega busca proteger tus derechos como consumidor y facilitar la gestión logística de tus pedidos. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento; los cambios aplicarán a pedidos realizados después de publicada la actualización.

Última revisión: [Fecha de publicación en el sitio]. Para información adicional o consultas legales, ponte en contacto con nosotros a través de los canales indicados.