Devoluciones y Reembolsos

En mejora tu bienestar, responsable del sitio Más que un Dolor – Entiende tu cuerpo (masqueundolor.com), nuestra prioridad es la satisfacción y seguridad de las personas que adquieren nuestros productos. Esta página describe de manera clara y profesional las condiciones, procedimientos y derechos aplicables a las devoluciones y reembolsos, con base en la legislación mexicana vigente y las mejores prácticas de protección al consumidor.

Alcance y aplicación

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda en ligne en masqueundolor.com por consumidores y usuarios en México. Se entiende por consumidor la persona física que adquiere bienes para su uso personal y no para la reventa, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Productos cubiertos

Suplementos alimenticios, productos para el alivio y manejo del dolor, y artículos complementarios que se venden en notre tienda.
Productos vendidos en oferta o con descuento, salvo que la oferta señale lo contrario.

Exclusiones y limitaciones

Por razones de higiene y seguridad, y siguiendo las normas de salud aplicables, algunos productos no son retornables una vez abiertos o con el sello de seguridad quebrado. En particular:

Suplementos y productos envasados para consumo: no aceptamos devoluciones si el envase ha sido abierto o el sello de seguridad está roto, salvo que exista un defecto o no conformidad.
Productos perecederos, kits personalizados, productos fabricados por encargo o servicios ya prestados no son sujetos a devolución por cambio de opinión.

Derechos del consumidor y marco legal

Nuestra política se alinea con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones de PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor). Los consumidores tienen derecho a productos conformes con la descripción, libres de defectos y aptos para el uso previsto. En caso de incumplimiento, el consumidor puede solicitar la reparación, reposición, reducción del precio o la devolución del dinero, según sea procedente y de conformidad con la ley.

Condiciones generales para solicitar una devolución

La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado en esta política, contado a partir de la fecha de entrega comprobable del pedido.
El producto debe devolverse en su empaque original y acompañado de factura o comprobante de compra. Para productos no abiertos, el sello y etiquetas deben permanecer intactos.
El consumidor debe aportar información clara: número de pedido, nombre completo, teléfono, correo electrónico ([email protected]) y descripción del motivo de la devolución, incluyendo fotografías cuando aplique.
En casos de posible riesgo sanitario o manipulación, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos de seguridad.

Plazos

En mejora tu bienestar establecemos los siguientes plazos internos, siempre sin perjuicio de los derechos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor:

Devoluciones por cambio de opinión: aceptables dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega, únicamente si el producto se conserva sin uso y con embalaje y sellos intactos.
Reclamaciones por defecto o no conformidad: deben notificarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. En caso de defectos ocultos detectados posteriormente, el consumidor debe notificar tan pronto como tenga conocimiento.
Tiempo de verificación: tras recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección de conformidad en un plazo razonable no mayor a 15 días hábiles.

Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

Contacto inicial: envía un correo a [email protected] o llama a +52 10 2964 8086 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Envío de evidencias: adjunta fotografías del producto, embalaje y el comprobante de entrega. En casos de productos defectuosos es indispensable la evidencia visual y descriptiva.
Autorización y etiqueta de devolución: si procede la devolución, te proporcionaremos una autorización y, cuando corresponda, una guía prepagada o instrucciones de envío.
Envío del producto: empaqueta el producto adecuadamente y adjunta la documentación solicitada. Conserva el número de guía hasta que la devolución sea procesada.
Inspección y resolución: al recibir el artículo, se efectuará la inspección y se comunicará la resolución por correo electrónico en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Reembolso o cambio: si procede, realizaremos el reembolso o cambio conforme a la opción seleccionada y al método de pago original, salvo que se acuerde otra vía.

Costos de envío y cargos aplicables

Los costos de envío para devoluciones serán asumidos por mejora tu bienestar cuando la devolución se deba a un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado). Si la devolución obedece a un cambio de opinión del consumidor, los gastos de envío de retorno correrán por cuenta del comprador, salvo acuerdo en contrario.

No aplicamos cargos por reposición salvo en casos en que el producto presente daños atribuibles al usuario. En tales supuestos evaluaremos y comunicaremos cualquier cargo antes de autorizar un reembolso parcial o rechazo.

Métodos y plazos de reembolso

Los reembolsos se emitirán preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si el pago se realizó con tarjeta, el reembolso se gestionará por el mismo canal, lo que puede tardar hasta 15 días hábiles adicionales según la institución financiera.

Tarjeta de crédito o débito: reversión a la tarjeta en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles después de procesado el reembolso por nuestra parte, sujeto a tiempos bancarios.
Transferencia bancaria: se realizará a la cuenta indicada por el cliente una vez verificada la titularidad y datos fiscales.
Pago contra entrega u otros métodos: se coordinará la forma de reembolso con el cliente al momento de autorizar la devolución.

Reemplazo o reparación

Cuando el producto presente un defecto, el consumidor puede optar por la reparación o el reemplazo del bien por otro igual. Si dichas opciones no son posibles en un plazo razonable o generan un perjuicio al consumidor, se podrá proceder a la devolución del importe pagado.

Productos dañados en transporte

Si recibes un producto dañado por el transporte, es indispensable reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotografías del empaque exterior e interior y del producto. Conserva todo el embalaje hasta que la situación se resuelva. Una vez validado el daño, gestionaremos la reposición o el reembolso sin costo para el cliente.

Cancelaciones antes del envío

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, contacta de inmediato a [email protected] o al +52 10 2964 8086. Si el pedido aún no fue procesado, realizaremos la cancelación y el reembolso íntegro. Si el pedido ya fue enviado, se aplicará la política general de devoluciones al recibir el producto.

Documentación y conservación de datos

Para tramitar cualquier devolución o reembolso, es necesario presentar la factura o comprobante de compra y la identificación del titular. Los datos personales que nos proporciones serán tratados conforme a nuestro aviso de privacidad disponible en masqueundolor.com y únicamente con la finalidad de gestionar la devolución o reembolso.

Resolución de controversias

En caso de discrepancias no resueltas mediante nuestros canales de atención, el consumidor puede acudir a PROFECO para orientación y trámite de queja. Asimismo, las partes podrán someterse a los mecanismos de conciliación y resolución de controversias previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Nuestra empresa se compromete a colaborar y atender cualquier requerimiento de autoridades competentes.

Responsabilidades

mejora tu bienestar se compromete a actuar de manera diligente, transparente y conforme a la ley en la atención de devoluciones y reembolsos.
El consumidor es responsable de proporcionar información veraz y conservar la documentación necesaria para tramitar la devolución o reclamo.

Modificaciones a la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política, garantizando la publicación de la versión vigente en masqueundolor.com. Cualquier cambio será informado en la página y, cuando corresponda, notificado por los medios de contacto registrados en las cuentas de usuario.

Contacto y atención

Para cualquier consulta, aclaración o para iniciar un trámite de devolución o reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

Empresa: mejora tu bienestar
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +52 10 2964 8086
Sitio web: masqueundolor.com (Más que un Dolor – Entiende tu cuerpo)

Disposiciones finales

Esta política de Devoluciones y Reembolsos busca ofrecer certeza, claridad y seguridad jurídica a las personas que confían en mejora tu bienestar. Actuamos en estricto apego a la normatividad mexicana aplicable, y estamos comprometidos a resolver de manera justa, rápida y profesional cualquier incidente relacionado con la entrega y calidad de nuestros productos.

Al realizar una compra en masqueundolor.com, aceptas los términos aquí descritos. Para mayor información sobre tus derechos como consumidor puedes consultar la Ley Federal de Protección al Consumidor y los recursos disponibles en PROFECO.

Última actualización: consulta la fecha de publicación en masqueundolor.com para conocer la versión vigente de esta política.