Contacto
Bienvenido a la página de contacto de mejora tu bienestar, el equipo detrás de Más que un Dolor – Entiende tu cuerpo (masqueundolor.com). Estamos comprometidos a ofrecer atención profesional, clara y respetuosa a todas las personas que visitan nuestro sitio desde México. A continuación encontrarás todas las vías de comunicación disponibles, los horarios de atención, tiempos estimados de respuesta, y la información legal y de privacidad que regula el tratamiento de tus datos personales.
Vías de contacto
Para atender tus consultas, sugerencias, reportes y reclamaciones, ponemos a tu disposición los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico
La forma más rápida para enviarnos documentación o preguntas detalladas es mediante correo electrónico:
- Email: [email protected]
Teléfono
Si prefieres atención telefónica, nuestro número es:
- Teléfono: +52 10 2964 8086
Formulario de contacto en el sitio
En masqueundolor.com encontrarás un formulario de contacto para consultas rápidas. Al usarlo, por favor proporciona un correo electrónico válido y una descripción clara de tu solicitud para agilizar la respuesta.
Atención en redes sociales
Publicamos contenidos informativos y actualizaciones en nuestras redes sociales. Para asuntos personales, reclamaciones o solicitud de datos, te solicitamos usar los canales oficiales (correo o teléfono) para preservar tu privacidad y seguridad.
Horarios y tiempos de respuesta
Nuestro objetivo es proporcionar respuestas útiles y oportunas. Los horarios y tiempos estimados son los siguientes:
- Horario de atención al cliente (México): Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hora centro.
- Tiempo de respuesta estimado:
- Consultas por correo electrónico: dentro de 48 a 72 horas hábiles.
- Consultas vía formulario: dentro de 72 horas hábiles.
- Llamadas telefónicas: inmediata cuando estemos disponibles; si no, atenderemos y daremos seguimiento por correo.
Los tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda o por la naturaleza de la consulta (por ejemplo, solicitudes que requieran revisión por nuestro equipo técnico o colaboración externa).
Proceso para reclamaciones y devoluciones
En mejora tu bienestar nos interesa tu satisfacción. Si tienes una queja o solicitud de devolución relacionada con un producto o servicio, sigue este procedimiento:
- Envía un correo a [email protected] describiendo el motivo de la reclamación, número de pedido (si aplica) y adjunta evidencia (fotografías, recibos, capturas de pantalla).
- Recibirás confirmación de recepción dentro de 48 horas hábiles y un número de folio para dar seguimiento.
- Nuestro equipo revisará la documentación y te propondrá una solución o solicitará información adicional en un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo circunstancias excepcionales que serán comunicadas oportunamente.
- Si la resolución no es satisfactoria, podrás acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la orientación y procedimientos correspondientes.
Protección de datos personales y privacidad
En mejora tu bienestar somos responsables del tratamiento de tus datos personales y asumimos el compromiso de proteger tu privacidad conforme a la normatividad mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos recabados a través de masqueundolor.com y los canales de contacto es mejora tu bienestar. Para cualquier asunto relacionado con datos personales puedes comunicarte a:
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +52 10 2964 8086
Finalidades del tratamiento
Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Atender y dar seguimiento a consultas, quejas y solicitudes de información.
- Gestionar pedidos, entregas y garantías de productos o servicios relacionados.
- Enviar comunicaciones informativas, administrativas o técnicas relacionadas con nuestros servicios, cuando el interesado haya dado su consentimiento.
- Mejorar nuestros contenidos, servicios y la experiencia en masqueundolor.com mediante análisis estadísticos internos.
Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO). Para ejercer estos derechos o revocar tu consentimiento, envía una solicitud a [email protected] indicando:
- Tu nombre completo y medios para comunicarte.
- La descripción clara de los datos respecto de los cuales ejercitas tu derecho.
- Documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal.
Responderemos en los plazos previstos por la legislación aplicable y, si procediera, implementaremos las acciones necesarias para dar trámite a tu solicitud.
Transferencias de datos
Salvo obligación legal o consentimiento expreso, no transferiremos tus datos personales a terceros. En caso de requerir transferencias para la gestión de servicios (por ejemplo, logística de entrega), se informará de forma previa y se solicitará el consentimiento cuando la ley lo exija.
Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales en nuestra posesión contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. No obstante, ningún sistema es invulnerable; por ello, te recomendamos tomar precauciones adicionales como utilizar contraseñas seguras y mantener actualizados tus dispositivos.
Política de cookies y rastreo
En masqueundolor.com utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y ofrecer contenidos relevantes. Al navegar en el sitio aceptas el uso de estas tecnologías conforme a nuestra política de cookies, disponible en el apartado de privacidad del sitio.
Limitaciones de responsabilidad y aviso legal
El contenido publicado en Más que un Dolor – Entiende tu cuerpo tiene fines informativos y de divulgación en materia de bienestar y manejo del dolor. La información no sustituye la consulta médica, psicológica o terapéutica profesional. Si tienes dudas sobre diagnósticos, tratamientos o condiciones de salud, acude con un profesional de la salud calificado.
mejora tu bienestar no asume responsabilidad por decisiones tomadas con base exclusivamente en la información del sitio. Asimismo, declinamos responsabilidad por enlaces a sitios de terceros; el acceso a esos sitios se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.
Jurisdicción y ley aplicable
Las relaciones entre mejora tu bienestar y los usuarios se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de estas condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio del responsable, salvo disposiciones legales en contrario.
Accesibilidad y atención incluyente
Buscamos que masqueundolor.com sea accesible y útil para la mayor cantidad de personas posible. Si requieres atención en formatos alternativos o ajustes razonables para facilitar la comunicación (por ejemplo, información en letra ampliada o asistencia telefónica), por favor contáctanos a [email protected] o al teléfono +52 10 2964 8086 y haremos lo posible por atender tu solicitud.
Preguntas frecuentes sobre contacto
- ¿Puedo pedir asesoría médica por correo?
No. No brindamos diagnóstico o tratamiento médico personalizado por correo. Podemos orientar de forma general sobre contenidos del sitio y referir a recursos, pero siempre recomendamos la atención directa de un profesional de la salud.
- ¿Cuánto tarda la atención de una reclamación?
Confirmamos recepción en 48 horas hábiles y entregamos una propuesta de resolución en un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo circunstancias extraordinarias.
- ¿Dónde puedo presentar una queja si no estoy satisfecho?
Si la resolución interna no resulta satisfactoria, puedes acudir a la PROFECO para orientación y procedimientos de conciliación. También te apoyaremos con la documentación necesaria si la solicitas.
Información adicional y vínculos
Para mayor información legal y de privacidad consulta las secciones de Aviso de Privacidad, Términos y Condiciones, y Política de Cookies en masqueundolor.com. Si no encuentras la respuesta que buscas, escríbenos a [email protected] o llámanos al +52 10 2964 8086.
Compromiso final
En mejora tu bienestar valoramos tu confianza. Nuestro compromiso es ofrecerte atención clara, segura y respetuosa, proteger tus datos personales y garantizar mecanismos de respuesta y solución ante cualquier duda o problema. Gracias por visitar Más que un Dolor – Entiende tu cuerpo. Esperamos poder ayudarte a comprender mejor tu cuerpo y acompañarte en el camino hacia un mayor bienestar.